İade ve Değişim Politikası

İade Süresi:
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yasal cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları:

  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürün, hasar görmemiş ve hijyen koşullarını bozacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.

  • İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda geri ödemeniz 14 gün içerisinde yapılır.

  • Firma hatası (yanlış ürün, defolu ürün vb.) dışındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim:

  • Kişiselleştirilmiş ürünlerde (örneğin isim işlemeli, ölçü veya renk tercihiyle özel üretilen ürünler) iade ve değişim yapılmamaktadır.

  • Bu ürünler, müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretildiği için Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

  • Ancak üretim veya gönderim kaynaklı bir hata (örneğin yanlış isim nakışı, yanlış ölçü veya defolu ürün) olması halinde iade/değişim yapılır ve tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

Hazır (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade:

  • Sitede yer alan kişiye özel üretim dışındaki hazır ürünlerde (örneğin standart ölçüde, özel isim veya renk tercihi yapılmamış ürünlerde) 14 gün içinde iade kabul edilir.

  • Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Değişim Koşulları:

  • Değişim talebi de ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.

  • Stok durumuna göre aynı veya benzer değerde bir ürünle değişim yapılabilir.

  • Firma hatası haricindeki değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.

İade ve Değişim Süreci:

  1. İade veya değişim talebinizi info@lalumierebebemaison.com adresine e-posta göndererek ya da 0 (551) 033 60 07 numaralı WhatsApp hattından iletebilirsiniz.

  2. Onay sonrası size özel bir iade/değişim kodu gönderilecektir.

  3. Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler:

  • Kişiye özel veya isimli ürünler

  • Kampanyalı/indirimli ürünler (aksi belirtilmedikçe)

  • Hijyen nedeniyle açılmış veya kullanılmış tekstil ürünleri

La Lumiere Bebe Maison olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, her iade/değişim sürecinde sizlere en hızlı ve sorunsuz deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. 💛